KP Citizen Portal کیا ہے؟ رجسٹریشن، خدمات، شکایات اور آن لائن سہولیات کی مکمل معلومات

کچھ عرصہ پہلے خیبر پختونخوا میں شہریوں کیلئے مختلف حکومتی خدمات کا کوئی باقاعدہ نظام موجود نہیں تھا۔ کسی بھی سرکاری کام کی غیر ضروری طوالت اور ان دفاتر کیلئے شہریوں کے بار بار چکروں سے شہری خاصے نالاں رہتے تھے۔

ٹیکنالوجی کی ترقی کے بعد خیبر پختونخوا کی حکومت نے شہریوں کی بے پناہ شکایتوں کے بعد  ایک اہم ڈیجیٹل پلیٹ فارم KP Citizen Portal کے نام سےقائم کیا ہے، جس کا بنیادی مقصد سرکاری خدمات اور معلومات تک رسائی آسان بنانا، شہریوں کو حکومت سے رابطے کا براہِ راست ذریعہ فراہم کرنا اور عوامی شکایات کے ازالے کے نظام میں بہتری لانا ہے۔ 

اس پلیٹ فارم کے ذریعے شہری سرکاری خدمات سے متعلق معلومات حاصل کرنے، شکایات درج کرنے، بعض درخواستوں اور ریونیو معاملات کی پیش رفت دیکھنے اور مختلف عوامی سہولیات تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔

KP حکومت کے مطابق یہ نظام جدید انفارمیشن ٹیکنالوجی اور ای-گورننس کے استعمال کے ذریعے شہریوں اور سرکاری اداروں کے مابین رابطہ بہتر بنانے کے لیے بنایا گیا۔ اس میں شکایات کے اندراج سے لے کر متعلقہ افسر تک منتقلی، کارروائی اور شہری کے فیڈبیک تک ایک باقاعدہ نظام شامل ہے۔

KP Citizen Portal کیا ہے؟

KP Citizen Portal خیبر پختونخوا حکومت کا ایک موبائل اور ڈیجیٹل شہری سہولت پلیٹ فارم ہے۔جو بنیادی طور پہ شہریوں کو حکومت سے متعلق معلومات، مختلف عوامی خدمات اور شکایات کے ازالے کے لیے ایک اہم مرکزی رابطہ فراہم کرنا ہے۔

حکومت کے مطابق پورٹل کے ذریعے شہری ضروری سرکاری خدمات، مثلاً ڈومیسائل، فرد اور پیدائش کے سرٹیفکیٹ وغیرہ سے متعلق معلومات حاصل کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ شکایات کے انتظام کے لیے ایسا نظام موجود ہے جس کے ذریعے شکایت متعلقہ سرکاری افسر تک پہنچائی جاتی ہے اورشہری کی طرف سے اس کی تمام  پیش رفت کو مانیٹر بھی کیا جا سکتا ہے۔

اس طرح KP Citizen Portal صرف شکایت درج کرنے کی ایپ نہیں بلکہ شہریوں اور حکومت کے درمیان معلومات، خدمات، شکایات اور فیڈبیک کے لیے ایک وسیع ڈیجیٹل رابطہ ہے۔

KP Citizen Portal کب بنایا گیا؟

خیبر پختونخوا حکومت کی جانب سےخیبر پختونخوا سٹیزن پورٹل (KP Citizen Portal) پہلی بار 2016 کے وسط میں متعارف کروایا گیا تھا، جسے ابتدائی طور پر پائلٹ پروجیکٹ کے طور پر شروع کر کے بعد میں باقاعدہ فعال کیا گیا۔

یہ پاکستان میں عوامی شکایات کے ازالے اور گڈ گورننس کے لیے قائم کیا جانے والا پہلا جدید اور منظم ڈیجیٹل ماڈل تھا۔

اس منصوبے کے اہم تاریخی مراحل اور دستاویزی شواہد:

• دسمبر 2015 (ابتدائی آغاز): سرکاری ریکارڈ اور رپورٹس کے مطابق دسمبر 2015 میں KP Citizens’ Portal Initiative کا باقاعدہ ذکر ملتا ہے، جس کے تحت ضلعی انتظامیہ کی کارکردگی کی جانچ اور عوامی شکایات کا آن لائن ازالہ شروع کیا گیا تھا۔
• تین سالہ کارکردگی (2016 تا 2018): خیبر پختونخوا حکومت کی 2019 کی گڈ گورننس رپورٹ کے مطابق اس صوبائی پورٹل پر تین سال کے دوران 90 ہزار سے زائد شکایات موصول ہوئیں، جن میں سے 85 ہزار سے زیادہ شکایات کا کامیابی سے ازالہ کیا گیا۔
• 2018 (قومی سطح پر توسیع): کے پی حکومت کی 2019 کی رپورٹ میں KP Citizens’ Portal کو Pakistan Citizen Portal (PCP) کا بنیادی ماڈل اور پیش رو (Precursor) قرار دیا گیا۔ اکتوبر 2018 میں اسی صوبائی نظام کو وفاقی سطح پر وسعت دے کر وزیراعظم کے دفتر میں قائم Prime Minister’s Performance Delivery Unit (PMDU) کے تحت پورے ملک میں نافذ کیا گیا۔

خیبر پختونخوا سٹیزن پورٹل کو پاکستان کے وسیع تر شہری شکایات اور رابطہ نظام کی بنیاد رکھنے والا سب سے کلیدی اور کامیاب صوبائی ماڈل مانا جاتا ہے۔

KP Citizen Portal کا بنیادی مقصد کیا ہے؟

KP Citizen Portal  کو شہریوں اور حکومت کے درمیان رابطے کو بہتر بنانے، شکایات کے ازالے کا مؤثر نظام قائم کرنے اور سرکاری خدمات سے متعلق معلومات تک آسان رسائی فراہم کرنے جیسے بنیادی مقاصد کے تحت قائم کیا گیا۔

سرکاری طور پر اس نظام کے نمایاں مقاصد یہ ہیں:

• عوامی شکایات کے ازالے کے لیے قابلِ اعتماد نظام فراہم کرنا
• شہریوں اور سرکاری اداروں کے درمیان دو طرفہ رابطہ قائم کرنا
• شکایات اور درخواستوں کی پیش رفت کو ٹریک کرنا
• عوامی رائے اور فیڈبیک حاصل کرنا
• سرکاری معلومات کو ایک آسان ڈیجیٹل پلیٹ فارم پر فراہم کرنا
• سرکاری اور شہری رابطوں میں شفافیت پیدا کرنا
• شہریوں کے لیے سرکاری خدمات تک رسائی کی لاگت اور دشواری کم کرنا
• مختلف الیکٹرانک سرکاری خدمات کے لیے ایک مرکزی رابطہ فراہم کرنا۔

KP Citizen Portal Services کون کون سی دستیاب ہیں

خیبر پختونخوا سٹیزن پورٹل پر شہریوں کی سہولت کے لیے معلوماتی، انتظامی اور شکایات کے ازالے کے حوالے سے متعدد خدمات فراہم کی گئی ہیں۔ پورٹل پر دستیاب نمایاں سہولیات کی تفصیل درج ذیل ہے:

• شکایات کا اندراج اور ٹریکنگ (Complaint Registration & Tracking): شہری کسی بھی سرکاری محکمے یا عوامی سروس کے خلاف آن لائن شکایت درج کرا سکتے ہیں، جسے متعلقہ افسر تک پہنچانے اور اس پر ہونے والی پیش رفت کی مانیٹرنگ کا مکمل نظام موجود ہے۔
• عوامی رائے شماری (Public Polling): حکومتی پالیسیوں اور عوامی ترجیحات پر شہریوں کی رائے جاننے کے لیے پولنگ کی سہولت فراہم کی گئی ہے۔
• سرکاری اعلانات (Official Announcements): ہنگامی صورتحال، امن و امان اور مفادِ عامہ سے متعلق اہم نوٹسز اور سرکاری اعلانات پورٹل پر جاری کیے جاتے ہیں۔
• اشیائے ضروریہ کے سرکاری نرخ (Price List of Essential Commodities): شہریوں کی سہولت کے لیے روزمرہ اشیاء کی سرکاری قیمتوں کی فہرست ڈیجیٹل طور پر دستیاب کی جاتی ہے۔
• سرکاری ملازمتیں (Government Jobs): مختلف محکموں میں خالی اسامیوں اور ملازمت کے مواقع سے متعلق تفصیلات فراہم کی جاتی ہیں۔
• سرکاری ٹینڈرز (Government Tenders): سرکاری خریداری اور ترقیاتی منصوبوں کے ٹینڈرز سے متعلق معلومات تک شفاف رسائی دی جاتی ہے۔
• ای-سِٹیزن سہولیات (E-Citizen Services): اس سیکشن کے تحت ڈیجیٹل خدمات شامل ہیں، جیسے کہ e-Domicile اور ریونیو کیسز (Revenue Cases) کی آن لائن حیثیت جانچنا۔
• درخواستوں کی ٹریکنگ (Application Tracking): سرکاری دفاتر میں جمع کرائی گئی درخواستوں کی موجودہ صورتحال اور پیش رفت کو ٹریک کرنے کی سہولت موجود ہے۔
• رہنمائی سیکشن (How Do I?): شہریوں کو مختلف سرکاری دستاویزات کے حصول کے طریقہ کار، متعلقہ دفاتر اور درکار دستاویزات کی مکمل رہنمائی فراہم کی جاتی ہے، جن میں شامل ہیں:
  • پیدائش کا سرٹیفکیٹ (Birth Certificate)
  • شادی کا سرٹیفکیٹ (Marriage Certificate)
  • ڈومیسائل (Domicile)
  • فردِ زمین (Fard / Land Record)
  • ڈرائیونگ لائسنس (Driving License)
  • اسلحہ لائسنس (Arms License)

KP Citizen Portal App

KP Citizen Portal App  Android اور iPhone دونوں اسمارٹ فونز کے لیے فراہم کی گئی ہے۔ سرکاری معلومات کے مطابق شہری ایپ ڈاؤن لوڈ کرکے اپنی رجسٹریشن مکمل کرکے دستیاب معلومات دیکھ سکتے، شکایات درج کر سکتے اور بعض درخواستوں و ریونیو معاملات کی ٹریکنگ بھی کر سکتے ہیں۔

البتہ یہاں ایک اہم فرق سمجھنابہت  ضروری ہے: KP کا Citizen Portal اور موجودہ E-Services Citizens Facilitation Portal ایک ہی چیز نہیں ہیں۔ موجودہ E-Services پورٹل مختلف مخصوص سرکاری خدمات کے لیے الگ آن لائن درخواست، رجسٹریشن اور ٹریکنگ نظام فراہم کرتا ہے۔

KP Citizen Portal Registration کیسے کریں

KP Citizen Portal Registration کے لیے شہری کو پہلے متعلقہ سرکاری پورٹل تک رسائی یا موبائل ایپلی کیشن اپنے موبائل کے مطابق (iPhone or Android) انسٹال کریں۔ رجسٹریشن کے بعد شہری دستیاب سرکاری خدمات، شکایات اور دیگر شہری سہولیات  سے استعفادہ حاصل کر سکتے ہیں ۔

رجسٹریشن کا مکمل طریقہ

مرحلہ 1: ایپ یا ویب پورٹل کھولیں
Android یا iPhone پر متعلقہ KP Citizen’s Portal ایپلی کیشن انسٹال کریں یا سرکاری پورٹل کھولیں اور Register کے آپشن پر جائیں۔

مرحلہ 2: بنیادی معلومات درج کریں
رجسٹریشن فارم میں مطلوبہ معلومات فراہم کریں، جن میں CNIC، نام، والد کا نام، تاریخ پیدائش اور جنس وغیرہ شامل ہیں۔

مرحلہ 3: رابطے کی معلومات دیں
اپنا فعال موبائل نمبر اور ای میل ایڈریس درج کریں تاکہ اکاؤنٹ سے متعلق ضروری معلومات حاصل کی جا سکیں۔

مرحلہ 4: پتہ اور علاقہ منتخب کریں
اپنا موجودہ اور مستقل پتہ درج کریں، پھر متعلقہ ڈویژن، ضلع اور تحصیل منتخب کریں۔

مرحلہ 5: ضروری دستاویزات اپ لوڈ کریں
جہاں فارم میں طلب کیا جائے وہاں پروفائل تصویر اور CNIC کے اگلے اور پچھلے حصے کی واضح تصاویر اپ لوڈ کریں۔

مرحلہ 6: رجسٹریشن مکمل کریں
تمام معلومات دوبارہ چیک کریں، ضروری تصدیق مکمل کریں اور Register پر کلک کریں۔

مرحلہ 7: اکاؤنٹ میں لاگ اِن کریں
رجسٹریشن مکمل ہونے کے بعد اپنے اکاؤنٹ میں لاگ اِن کریں اور دستیاب شہری خدمات، درخواستوں یا شکایات کے آپشنز استعمال کریں۔

اہم وضاحت: موجودہ E-Services Citizens Portal کا رجسٹریشن نظام پرانے KP Citizen’s Portal سے الگ ہے۔

 موجودہ E-Services رجسٹریشن فارم میں CNIC، CNIC کی میعاد، والد کا CNIC، موبائل نمبر، ای میل، پتہ، ڈویژن، ضلع، تحصیل، پروفائل تصویر اور CNIC کی نقول سمیت مزید معلومات طلب کی جاتی ہیں، جبکہ رجسٹریشن کے لیے عمر کم از کم 18 سال درج ہے۔ اس لیے دونوں پورٹلز کو ایک ہی نظام سمجھنے سے گریز کرنا چاہیے

KP Citizen Portal Complaint

KP Citizen Portal Complaint نظام پورٹل کی اہم ترین سہولیات میں شامل ہے۔ شہری اس کے زریعے سرکاری خدمات کی فراہمی یا  اداروں سے متعلق شکایت درج کر سکتے ہیں۔

شکایت درج ہونے کے بعد اسے متعلقہ ضلع کے ڈپٹی کمشنر کے آن لائن ڈیش بورڈ پر بھیجا جاتا ہے۔ متعلقہ فوکل پرسن شکایت کو متعلقہ افسر کو منتقل کر سکتا ہے یا بعض اوقات کیس کی نوعیت کے مطابق خود اس پر کارروائی کر سکتا ہے۔

شکایت درج کرنے والے شہری کو ایک خودکار شکایتی کوڈ فراہم کیا جاتا ہے، جس کی مدد سے وہ اپنی شکایت کا اسٹیٹس ٹریک کر سکتا ہے۔

KP Citizen Portal پر شکایت کیسے کام کرتی ہے؟

سرکاری وضاحت کے مطابق شکایت درج ہونے کے بعد اس کا عمل عام طور پر اس طرح  سے آگے کام کرتا ہے:

شہری → شکایت کا اندراج → شکایتی کوڈ → ڈپٹی کمشنر کا ڈیش بورڈ → متعلقہ افسر → کارروائی → شہری کو فیصلہ → شہری کا فیڈبیک

سرکاری نظام میں شکایات کو مرکزی ڈیش بورڈ کے ذریعے مختلف زمروں میں تقسیم کیا جاتا ہے۔ اس میں نئی، زیرِ کارروائی اور حل شدہ شکایات سمیت مختلف اعداد و شمار اور شہری فیڈبیک کا تجزیہ بھی کیا جا سکتا ہے۔

KP Citizen Portal Complaint کتنے دن میں حل ہوتی ہے؟

سرکاری پورٹل کے مطابق شکایت کے حل کے لیے ابتدائی طور پر 0 سے 15 دن کی مدت مقرر کی گئی ہے۔ اگر 15 دن کےاندر شکایت کا ازالہ نا ہو تو اسے کمشنر کی سطح پر ٹرانسفر کیا جاتا ہے، جبکہ 22 دن کے بعد اسے چیف سیکریٹری کی سطح تک پہنچانے کا طریقہ کار بھی رکھا گیا ہے۔

شکایت کے فیصلے سے شہری کواسی پورٹل یا ایپ کے اندر ہی آگاہ کیا جاتا ہے اور اس کے بعد شہری اپنے اطمینان کے مطابق فیڈبیک یا ریٹنگ بھی دے سکتا ہے۔

KP Citizen Portal پر کون سی سرکاری خدمات سے متعلق معلومات ملتی ہیں؟

پورٹل کا ایک اہم مقصد شہریوں کو یہ سمجھنے میں مدد دینا ہے کہ مختلف سرکاری خدمات کیسے حاصل کی جا سکتی ہیں۔

سرکاری پورٹل پر مثال کے طور پر درج خدمات میں:

• پیدائش کا سرٹیفکیٹ
• شادی کا سرٹیفکیٹ
• ڈومیسائل
• فرد
• ڈرائیونگ لائسنس
• اسلحہ لائسنس
• ریونیو سے متعلق خدمات

شامل ہیں۔ پورٹل ان خدمات کے لیے طریقہ کار، مقام اور دیگر متعلقہ معلومات فراہم کرنے کا کردار ادا کرتا ہے۔

ایک بات سمجھنی ضروری ہے  کہ ہر سروس براہِ راست اسی ایپ سے مکمل طور پر آن لائن جاری نہیں ہو سکتی۔ کیونکہ بعض سہولیات معلومات یا ٹریکنگ تک محدود ہو سکتی ہیں، جبکہ کچھ مخصوص خدمات کے لیے متعلقہ الگ نظام بھی استعمال کیا جا سکتا ہے۔

E-Domicile اور KP Citizen Portal

خیبر پختونخوا میں e-Domicile نظام Citizen Portal کے ساتھ ہی  منسلک کیا گیا ہے۔ سرکاری معلومات کے مطابق درخواست گزار KP Citizen’s Portal ایپ ڈاؤن لوڈ کرکے رجسٹریشن کے بعد لاگ ان کر کے  E-Citizen سیکشن میں جا کر ڈومیسائل کی درخواست جمع کرا سکتا ہے۔

درخواست جمع ہونے کے بعد ایک خودکار ٹریکنگ کوڈ فراہم کیا جاتا ہے، جس کے ذریعے درخواست کا  مکمل سٹیٹس دیکھا جا سکتا ہے۔ درخواست پر فیصلے سے متعلق معلومات سے بھی شہری کو آگاہ کیا جاتا ہے۔

خیبر پختونخوا میں آن لائن ڈومیسائل بنانے کا مکمل طریقہ، ضروری کاغذات، فیس اور تصدیق کی تفصیلات جاننے کے لیے یہ مکمل گائیڈ پڑھیں۔

خیبر پختونخوا میں آن لائن ڈومیسائل بنانے کا مکمل طریقہ

اس نظام کا مقصد شہریوں کو ڈومیسائل کے لیے بار بار دفتر جانے کی ضرورت کم کرنا اور درخواست کی آن لائن صورتحال گھر بیٹھےمعلوم کرنے کی سہولت فراہم کرنا ہے۔

KP Citizen Portal اور Citizen Facilitation Centers میں کیا فرق ہے؟

خیبر پختونخوا میں Citizen Facilitation Centers (CFCs) بھی شہریوں کو سرکاری خدمات تک آسان رسائی فراہم کرنے کے لیے قائم کیے جا رہے ہیں۔

KPITB کے مطابق Citizen Facilitation Centers کا مقصد مختلف سرکاری محکموں کی خدمات کو ایک جگہ پہ یکجا کر کے فراہم کرنا ہے۔ ان خدمات میں ڈومیسائل، ڈرائیونگ لائسنس، اسلحہ لائسنس، پیدائش و وفات کے سرٹیفکیٹس، شادی یا طلاق کے سرٹیفکیٹس اور گاڑیوں کی ملکیت کی منتقلی جیسی خدمات شامل ہو سکتی ہیں۔

موجودہ E-Services Citizens Portal پر درج ذیل اہم سرکاری محکمے شہریوں کی سہولت کے لیے درج ہیں:

• DC Office (ڈپٹی کمشنر آفس)
• Excise, Taxation and Narcotics Control Department (محکمہ ایکسائز، ٹیکسیشن اور نارکوٹکس کنٹرول)
• Home and Tribal Affairs Department (محکمہ داخلہ اور قبائلی امور)
• Local Government, Elections and Rural Development Department (محکمہ لوکل گورنمنٹ، الیکشن اور دیہی ترقی)
• Revenue and Estate Department (محکمہ ریونیو اور اسٹیٹ)

اس کے علاوہ دیگر کئی صوبائی ادارے اور محکمے بھی اس پورٹل پر آن لائن خدمات فراہم کر رہے ہیں۔ یہ بالکل درست اور تکنیکی طور پر اہم نکتہ ہے۔ 

اگرچہ یہ تینوں ایک ہی ڈیجیٹل گورننس اور عوامی سہولت کے فریم ورک کا حصہ ہیں، لیکن ان کے مقاصد، طریقہ کار اور دائرہ کار میں واضح فرق ہے:

پلیٹ فارم	بنیادی مقصد	نوعیت
Citizen Portal	عوامی شکایات درج کرنا اور ان کے حل کی نگرانی	Grievance Redressal (شکایات کا ازالہ)
E-Services Portal	ڈومیسائل، لائسنس، ٹیکس ادائیگی وغیرہ کی آن لائن درخواست	Online Service Delivery (آن لائن خدمات)
Citizen Facilitation Centers (CFCs)	ون ونڈو فزیکل کاؤنٹرز جہاں جا کر شہری سرکاری خدمات حاصل کر سکتے ہیں	Physical Facilitation (فزیکل ون ونڈو مراکز)

اسی لیے ان تینوں کو خیبر پختونخوا کے پبلک سروس ڈیلیوری سسٹم کے مختلف ستون سمجھنا چاہیے، نہ کہ ایک ہی پلیٹ فارم۔

KP Citizen Portal کے فوائد

KP Citizen Portal کا بنیادی فائدہ یہ ہے کہ شہری اور حکومت کے درمیان رابطہ صرف روایتی دفتری طریقہ کار تک محدود نہیں رہتا۔

اس نظام کے نمایاں فوائد میں:

• گھر بیٹھے شکایت درج کرنے کی سہولت
• شکایت کی آن لائن ٹریکنگ
• سرکاری خدمات سے متعلق معلومات
• درخواستوں اور ریونیو معاملات کی پیش رفت دیکھنے کی سہولت
• شہری فیڈبیک
• عوامی رائے شماری
• سرکاری اعلانات تک رسائی
• شکایات کی مرکزی سطح پر نگرانی
• متعلقہ افسر تک شکایت کی منتقلی
• شکایات کے حل کے عمل میں شفافیت

شامل ہیں۔

کیا KP Citizen Portal صرف شکایات کے لیے ہے؟

نہیں۔ اگرچہ شکایات کا ازالہ اس کا ایک اہم حصہ ہے، لیکن سرکاری معلومات کے مطابق پورٹل میں معلومات، عوامی اعلانات، پولنگ، سرکاری ملازمتوں، ٹینڈرز، ای-سِٹیزن خدمات، درخواستوں اور ریونیو کیسز کی ٹریکنگ سمیتبہت سی دیگر سہولیات بھی شامل ہیں۔

اس کا مقصد رابطہ کیلئے ایک ایسا مرکزی پلیٹ فارم فراہم کرنا ہے جہاں شہری حکومت سے متعلق مختلف معلومات اور سہولیات تک با آسانی رسائی حاصل کر سکیں۔

KP Citizen Portal میں شہری فیڈبیک کی اہمیت

اس پورٹل میں شہری فیڈبیک کو بہت اہمیت دی گئی ہے۔ شکایت کے ازالے کے فیصلے سے آگاہ کیے جانے کے بعد متعلقہ شہری کو فراہم کی گئی سروس کے وقت اور معیار کے حوالے سے اپنی رائے دینے کا موقع دیا جاتا ہے۔

مرکزی ڈیش بورڈ کے ذریعے شہریوں کے فیڈبیک، شکایات کی اقسام، رجسٹریشن کی صورتحال اور شکایات کے ازالے سے متعلق اعداد و شمار کا تجزیہ کیا جا سکتا ہے۔ اس کا بنیادی مقصد محض شکایت کو نمٹانا نہیں، بلکہ متعلقہ شہری کے مجموعی تجربے اور فیڈ بیک کی روشنی میں حکومتی کارکردگی کا مؤثر جائزہ لینا بھی ہے۔

کیا KP Citizen Portal پر ہر مسئلہ حل ہو سکتا ہے؟

Citizen Portal بنیادی طور پر حکومت اور سرکاری خدمات سے متعلق معاملات کے لیے بنایا گیا ہے۔ اس لیے ہر مسئلے کے حل کے لیے یہ پلیٹ فارم درست نہیں۔

مثلاً فوری طبی امداد، آگ، حادثے، جرم یا جان و مال کے فوری خطرے کی صورتحال میں شہری کو متعلقہ ایمرجنسی سروس سے رابطہ کرنا چاہیے، نا کہ اس پورٹل پہ آن لائن شکایت درج کر کے جواب کا انتظار کرنا چاہیے۔

اسی طرح کسی مخصوص سروس کے لیے اگر متعلقہ محکمہ نے الگ آن لائن نظام قائم کیا ہو تو اس سروس کے لیے وہ مخصوص پورٹل زیادہ موزوں ہو سکتا ہے۔

KP Citizen Portal استعمال کرتے وقت اہم احتیاطیں

پورٹل پر شکایت یا درخواست درج کرتے وقت شہریوں کو چند بنیادی باتوں کا خیال رکھنا چاہیے۔

 معلومات کی درست فراہمی 

CNIC، موبائل نمبر، درخواست نمبر، مقام اور مسئلے کی تفصیل درست درج کریں۔

شکایت مختصر اور واضح رکھیں

مسئلے کی تاریخ، جگہ، متعلقہ دفتر اور مطلوبہ کارروائی واضح طور پر لکھیں۔

ثبوت محفوظ رکھیں

رسید، درخواست، سرکاری خط، اسکرین شاٹ یا دیگر متعلقہ دستاویزات اپنے پاس محفوظ رکھیں۔

ٹریکنگ کوڈ محفوظ کریں

شکایت یا درخواست جمع کرانے کے بعد حاصل ہونے والا ٹریکنگ یا شکایتی کوڈ محفوظ رکھیں۔

جعلی ویب سائٹس اور ایپس سے بچیں

سرکاری خدمات کے لیے صرف متعلقہ سرکاری ویب سائٹس اور سرکاری طور پر فراہم کردہ ایپلی کیشنز استعمال کریں۔

( FAQs)اکثر پوچھے جانے والے سوالات 

KP Citizen Portal کیا ہے؟

KP Citizen Portal خیبر پختونخوا حکومت کا ایک ڈیجیٹل شہری رابطہ پلیٹ فارم ہے، جہاں شہری سرکاری معلومات، شکایات، فیڈبیک اور مختلف شہری سہولیات تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔

KP Citizen Portal کب بنایا گیا؟

خیبر پختونخوا سٹیزن پورٹل (KP Citizen Portal) کا باقاعدہ آغاز خیبر پختونخوا حکومت کے PMRU کے تحت دسمبر 2015 میں ہوا، اور 2016 تک یہ مکمل فعال ماڈل بن چکا تھا جسے بعد میں 2018 میں قومی سطح پر (بطور پاکستان سٹیزن پورٹل) وسعت دی گئی۔

KP Citizen Portal کس نے بنایا؟

سرکاری معلومات کے مطابق KP Citizen Portal کو خیبر پختونخوا حکومت کے Performance Monitoring & Reforms Unit (PMRU) کے تحت تیار کیا گیا۔

KP Citizen Portal پر کیا کیا سہولیات دستیاب ہیں؟

شکایات کا اندراج اور ٹریکنگ، عوامی پولنگ، سرکاری اعلانات، ضروری اشیاء کی قیمتوں سے متعلق معلومات، سرکاری ملازمتیں، ٹینڈرز، ای-سِٹیزن خدمات، ریونیو کیسز اور شہری درخواستوں کی ٹریکنگ سمیت مختلف سہولیات دستیاب ہیں۔

KP Citizen Portal پر شکایت کیسے درج کریں؟

پورٹل کی موبائل ایپلی کیشن انسٹال کرکے رجسٹریشن مکمل کرنے کے بعد، اس پہ شکایت کا اندراج کیا جا سکتا ہے۔ کامیاب اندراج کے بعد شکایتی کوڈ فراہم کیا جاتا ہے، جس سے شکایت کی پیش رفت دیکھی جا سکتی ہے۔

KP Citizen Portal پر شکایت کتنے دن میں حل ہوتی ہے؟

سرکاری نظام کے مطابق شکایت کے حل کے لیے ابتدائی مدت 0 سے 15 دن ہے۔ 15 دن کے بعد معاملہ کمشنر اور 22 دن کے بعد چیف سیکریٹری کی سطح تک پہنچانے کا طریقہ کار موجود ہے۔

کیا KP Citizen Portal پر ڈومیسائل کی سہولت موجود ہے؟

سرکاری معلومات کے مطابق KP Citizen Portal کے E-Citizen سیکشن کے ذریعے e-Domicile درخواست اور اس کی ٹریکنگ کی سہولت فراہم کی گئی ہے۔

کیا KP Citizen Portal اور Pakistan Citizen Portal ایک ہی ہیں؟

نہیں، یہ دونوں الگ الگ پلیٹ فارمز ہیں لیکن تاریخی طور پر جڑے ہوئے ہیں۔ KP Citizen Portal خیبر پختونخوا کا ابتدائی صوبائی ماڈل تھا، جس کی بنیاد پر بعد میں 2018 میں ملک گیر سطح پر Pakistan Citizen Portal (PCP) لانچ کیا گیا۔

کیا KP Citizen Portal اور E-Services Citizens Portal ایک ہی چیز ہیں؟

نہیں، دونوں مختلف ہیں۔ E-Services Portal پر ڈومیسائل اور فیس ادائیگی جیسی آن لائن خدمات اور درخواستیں جمع ہوتی ہیں، جبکہ KP Citizen Portal بنیادی طور پر عوامی شکایات، سرکاری اعلانات اور فیڈبیک کا نظام ہے۔

نتیجہ

KP Citizen Portal خیبر پختونخوا حکومت کا ڈیجیٹل گورننس اور عوام و حکومت کے درمیان براہِ راست رابطے کا ایک بنیادی  پلیٹ فارم ہے۔ جس کا مقصد شہریوں کو سرکاری محکموں تک آسان رسائی، شکایات کے آن لائن اندراج، درخواستوں کی ٹریکنگ، سرکاری معلومات اور فیڈبیک کی فراہمی ہے۔

خیبر پختونخوا حکومت کے PMRU کے تحت تیار کیے گئے اس نظام کو بعد میں قومی سطح پر وسعت دے کر Pakistan Citizen Portal کی بنیاد رکھی گئی۔ پورٹل کا پورا طریقہ کار شکایات کی نگرانی، متعلقہ افسران تک منتقلی، مقررہ مدت میں حل اور شہری کے اطمینان کی جانچ پر مشتمل ہے۔

اس کے علاوہ صوبے میں E-Services Citizens Portal اور Citizen Facilitation Centers (CFCs) جیسے دیگر نظام بھی فعال ہیں، جو مخصوص سرکاری خدمات آن لائن یا فزیکل ون ونڈو مراکز کے ذریعے شہریوں کو فراہم کرتے ہیں۔